Обмін та повернення
Обмін та повернення
Ми прагнемо, щоб кожна покупка у Dvom Shop приносила задоволення.
Перед відправкою кожне замовлення проходить перевірку якості.
Повернення товарів належної якості
Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, деякі категорії товарів не підлягають обміну або поверненню.
До таких товарів належать:
- натільна дитяча білизна
- панчішно-шкарпеткові вироби
- пелюшки
- товари для новонароджених
Якщо товар належної якості, обмін або повернення таких товарів не здійснюється.
Повернення товару у випадку браку
Якщо під час отримання товару ви виявили:
- виробничий брак
- пошкодження
- невідповідність замовленню
будь ласка, повідомте нам про це.
У такому випадку ми запропонуємо:
- обмін товару
або - повернення коштів.
Умови повернення товару з браком
Для оформлення повернення необхідно, щоб:
- товар не був у використанні
- збережені бірки та упаковка
- товар має підтверджений дефект
Як оформити звернення
Якщо ви виявили проблему з товаром:
- Перевірте товар під час отримання у відділенні служби доставки.
- Повідомте менеджера магазину.
- Надішліть фото або відео дефекту.
Після підтвердження дефекту менеджер узгодить обмін або повернення.
Повернення коштів
Після отримання та перевірки товару повернення коштів здійснюється протягом 5–10 робочих днів.
Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата.
